「口コミコム」はGoogleマイビジネスを始めとした地図アプリや口コミサイトでの情報や口コミを管理・分析できる、お客様の声のDXサービスです。

今回は、各口コミサイトが一括管理できる「口コミコム」を紹介します！

お客様の声のDXサービス「口コミコム」とは？

口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、口コミをAI解析して店舗の問題点を把握し業務改善に活かすことができる、お客様の声を業務改善に繋げられるDXサービスです。

正式リリースしてからわずか半年で利用店舗は10,000店舗強。飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広く利用されています。

口コミコム導入 5つのメリット

■メリットその1

お客様との接点を増やし、集客力をアップします。
口コミコムに登録するとGoogleマップなどの地図アプリにお店が新たに表示されるようになるため、お客様にお店を見つけてもらいやすくなります。

■メリットその2
営業時間の変更を各口コミサイトへ一括で反映できます。
自社サイトの店舗ページに掲載されている営業時間の変更を検知し、それぞれの口コミサイトの営業時間に自動的に反映させることができます。

■メリットその3
口コミ・写真の管理がもっとカンタンになります。
不適切な写真への削除対応や口コミへの返信も一覧画面からすぐに対応可能。Googleマイビジネスの投稿も一括配信可能です。

■メリットその4
お客様の声を活用し店舗の問題点を見える化できます。
星の数や接客や身だしなみなど店舗の問題点を店舗別、エリア別、立地別、頻出ワード別、フランチャイジー別など様々な視点で分析できます。

■メリットその5
口コミやお客様の声をスタッフの教育や表彰に活かせます。
もう、お客様アンケートやクレームの内容を休憩室やバックヤードに貼る必要はありません。お客様からの生の声をスタッフにかんたんに共有できます。

口コミコムで集客力がアップする理由

正確な情報をお客様へお届けする、そんな当たり前の事

Googleマップでは誰でも店舗情報を編集が可能です。第三者が編集した情報が間違っていたり、悪戯で内容を改変されると検索したお客様はその内容を正として認識してしまうので集客に悪影響を及ぼしてしまいます。口コミコムでは改竄防止機能を備えているので第三者による改竄リスクをなくすことが出来ます。

お客様の口コミを横断して分析する事で課題を発掘

地図アプリだけではなく、登録されている口コミサイトの情報を一つの管理画面で横断的に分析する事が可能です。新メニューの反応はどうだったのか、お客様は何に不満を持っているのか、などお客様の声を店舗運営に活用することでリピート率の向上、新規来店へ結びつける事が出来ます。

口コミサイト、SNSのQRコードを1つのステッカーにまとめる事で投稿数アップ

テーブルや壁に色んなSNSのQRコードが散りばめられていませんか？口コミコムでは一元管理出来るお店専用ページを無料で作成。お客様が投稿する口コミサイトへのリンクはもちろん、アンケート機能など店舗に合わせたカスタマイズが簡単に行えます。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

口コミを分析・運用を行い集客力アップしたい企業様は、現在、口コミコムは初月無料でご利用頂けます。また、IT導入補助金も活用可能とのことで、更にお得にご利用頂けます。

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