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2024.10.06店舗運営の強い味方！『口コミコム』の機能と使い方を徹底解説
『口コミコム』は、飲食店やサロン、宿泊施設など、様々な店舗運営をサポートする口コミ管理サービスです。
多くの口コミサイトに投稿されたお客様の声を一元管理できる便利なツールとして注目されています。
この記事では、『口コミコム』の特徴や使い方、機能の詳しい解説を行います。この記事を読むことで、店舗運営における『口コミコム』の活用法がわかります！
▽この記事でわかること
- 『口コミコム』のサービス内容と特徴
- 『口コミコム』の便利な機能
- 『口コミコム』の活用メリット
- 『口コミコム』の申し込み先
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『口コミコム』とは？
『口コミコム』は、店舗向けに開発された口コミ・レビューの管理ツールです。複数の口コミサイトに寄せられたお客様の声を一元的に管理でき、店舗の評判を簡単にチェック・分析することができます。
自店舗の口コミを効率的に把握し、顧客対応やサービスの改善に役立てることができるため、店舗経営者やマーケティング担当者にとって心強いツールです。
導入すれば上の画像のような効果が得られるとされています。
▽『口コミコム』の申込先はこちら
『口コミコム』の主な機能
『口コミコム』には、店舗の口コミ管理を効率化するための便利な機能が豊富に揃っています。
ここでは、その主要な機能について詳しく解説します。
1. 口コミの一元管理機能
『口コミコム』の最大の特徴は、複数の口コミサイトに寄せられた口コミを一つの画面で確認・管理できる「口コミの一元管理機能」です。
Googleマップなど、主要な複数の口コミサイトのプラットフォームに分散して投稿される口コミを、『口コミコム』上でまとめてチェックできるため、各サイトを個別に確認する手間が省けます。これにより、口コミを見逃すことなく、すばやく対応できるようになります。
例えば、ネガティブな口コミが投稿された際にも、すぐに気づいて対処することが可能です。迅速な対応が顧客満足度の向上に繋がり、店舗の評価を上げることにも役立ちます。
2. 口コミ分析機能
『口コミコム』は、集めた口コミを自動的に分析する機能も提供しています。ポジティブな口コミとネガティブな口コミの割合をグラフ化したり、口コミのキーワードを抽出して可視化することで、お客様の評価ポイントや改善点を簡単に把握することができます。
たとえば、「接客」「味」「価格」など、口コミに頻出するキーワードを自動的に分析してくれるため、何が顧客満足度に影響しているかを詳細に知ることが可能です。
これにより、店舗運営における強みと弱みを把握し、改善策を立てる際の指標にできます。
3. AI返信サポート
口コミへの返信は、顧客とのコミュニケーションを深め、信頼を築く重要な作業です。
しかし、口コミが増えると、どのように返信すれば良いのか悩むことや、返信作業に時間を取られることが多くなります。
『口コミコム』では、このような課題を解決するために「AI返信サポート」機能を提供しています。
Googleマップに投稿された口コミへの返信文章案を自動生成
「AI返信サポート」は、Googleマップに投稿されたお客様の口コミに対して、AIが自動で返信の文章案を生成します。多くの店舗オーナーやマーケティング担当者が抱える「どんな返信をすればいいかわからない」という悩みをAIがサポートしてくれるわけです。
これにより、口コミへの返信に迷うことなく、適切な対応がしやすくなります。
あえて”自動返信”ではなく、人の手で確認・カスタマイズ
『口コミコム』のAI返信サポートは、完全な自動返信ではなく、あえて人の手による確認や文章のカスタマイズを必要としています。
AIが生成した返信案をそのまま利用するのではなく、店舗スタッフが内容を確認し、必要に応じてカスタマイズすることが可能です。
これにより、よりパーソナライズされた返信をお客様に届けられます。
さらに、返信案を確認するプロセスを通じて、お客様の声にしっかりと目を向ける習慣がつくため、店舗の課題発見やサービス改善にも繋がります。
4. データ分析機能
『口コミコム』には、口コミや顧客の声を多角的に分析する「データ分析機能」が搭載されています。この機能を活用することで、店舗が抱える課題や強みを明確にし、売上や顧客満足度の向上に繋げることができます。
『口コミコム』は、Googleマップや各種口コミサイトに投稿された口コミだけでなく、アンケートや電話クレームなど、様々な形で寄せられたお客様の声を一括で収集・分析できるのが特徴です。
単に口コミを集めるだけでなく、キーワード分析やAIを使った自動分析など、多様な視点からのデータ分析を行います。以下のような分析が可能です。
『口コミコム』を活用するメリット
『口コミコム』を利用することで、口コミ管理の効率化だけでなく、顧客満足度の向上や店舗の評判改善に繋げることができます。
効率的な口コミ対応
口コミを一元管理し、自動返信やアラート機能を活用することで、口コミ対応のスピードを格段にアップできます。口コミへの迅速かつ適切な対応は、顧客満足度の向上に寄与し、リピーターの増加にもつながります。
店舗の強みと課題の可視化
口コミの分析機能を使うことで、店舗の強みや改善点をデータとして把握できます。ポジティブな口コミを活かし、さらに強化する施策を考えたり、ネガティブな口コミを元にサービスの質を改善することで、より良い店舗運営が可能となります。
まとめ
『口コミコム』は、口コミを効率的に管理・分析できるツールとして、多くの店舗で活用されています。
口コミへの迅速な対応や分析を通じて、顧客満足度の向上や店舗の評判を改善する手助けとなるでしょう。
これから口コミ管理を効率化したいと考えている店舗経営者や担当者にとって、『口コミコム』は心強い味方です。ぜひ活用して、店舗運営に役立ててみてください！
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